米阳光伴您畅行陕西中交榆佳高速米阳光服务品

“5米阳光”是依托陕西中交榆佳高速“阳光榆佳”党建品牌打造的服务文化品牌，旨在以司乘需求为出发点，把“阳光服务”落实到岗亭，延伸至高速公路运营的各个方面。

陕西中交榆佳高速公路有限公司（以下简称“榆佳公司”）由中交投资、中交一公院和中交二公局共同出资组建，成立于2010年4月14日，现由中交资管运营管理。榆佳高速全长78.858公里，总投资59.17亿元，于2013年10月29日通车运营。项目始于榆林市榆阳区青云乡北侧，止于佳县城东黄河西岸，与山西太佳高速相接，是陕西省高速公路网和榆林市“两纵两横一环”高速公路网规划的重要组成部分。

为了让收费服务真正走进司乘心中，榆佳公司经过不断地探索与实践，于2017年推出了“5米阳光”服务品牌。历经4年时光，品牌建设取得了丰硕成果。

强化“三基管理”夯实品牌建设基础

基层建设 创新服务更贴心

“5米阳光”服务品牌创建过程中，榆佳公司下辖各收费站坚持对内温暖员工，对外关爱司乘、温暖社会，不断延伸服务边界，举办“阳光榆佳暖新春·情暖司乘送汤圆”“翰墨丹青送祝福·阳光榆佳暖新春”送春联、“敬老爱老·共度重阳”“七一”慰问送真情关爱老党员、“鲜香端午粽·情暖榆佳路”“助力灌溉梦想·高考公益送水进行时”爱心助学捐赠等活动，还免费为司乘人员提供饮用开水、姜汤、急救药品、修车工具、路线咨询等贴心周到的服务（物品）。

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“5米阳光”文字整体倾斜，向右靠向心形，传达出“用心浇注，司乘满意”的服务理念。“米”和“光”以微笑符号连接，不仅代表“上下一心”用心服务，也代表一座岗亭5米之地将“榆佳人”和司乘紧密相连。整体标识使用了“中交蓝”和“阳光橙”两个颜色。蓝色有严谨、专业之意，代表“5米阳光”服务有严格的标准。橙色有温暖、健康、活力的含义，代表“5米阳光”的暖心服务。

基础建设 提升服务有标准

为了全面提升对外窗口服务水平，榆佳公司制定了《收费人员星级管理考核实施细则》，通过奖优罚劣等制度激发员工工作热情。同时，定期开展文明服务竞赛，评选出先进典型服务标兵，纳入内训师培养队伍。

榆佳公司坚持“走出去、请进来”的学习提升模式，组织内训师队伍赴中交资管兄弟单位交流学习。在对员工进行培训的过程中，突破传统文明服务培训方式，通过现场指导与拍摄视频短片相结合的方式，开展多样性互助式教学，让员工在轻松的学习氛围中掌握标准的收费服务流程和动作。

基本功 提升服务有根基

“5米阳光”服务品牌发展初始，为夯实标准化建设，提升对外优质服务品质，榆佳公司以“深化改革、强化管理、优化服务”为支撑，在“好”字上下功夫，建立了较为完备的文明服务行为规范和标准，其中包括入口“八步法”，即一等、二引、三迎、四问、五刷、六递、七送、八整的服务流程；出口“十步法”，即一等、二引、三迎、四问、五收、六刷、七交、八递、九送、十整的服务流程。

精准一小步，服务一大步，从精确到角度的转体动作，从细致到每一米的不同要求，点头、目送、示意等。在品牌实践的过程中，各收费站不断夯实文明服务基本功，逐步形成了“5米阳光”的品牌形象。

践行“三项服务”提升司乘满意度

高品质服务是高速行业工作的出发点和归宿点，是中交高速打造的核心竞争力。榆林东收费站作为榆林市的“东大门”，以创建“5米阳光”服务品牌为依托，实施“快捷式”“定点式”“代办式”服务，不断提升服务水平。

实施“快捷式”服务

通过开展收费业务知识课堂，从收费业务知识操作流程、文明服务规范、突发性事件处置等知识入手，进行理论知识讲解和实战演练，组织收费技能竞赛，从而提高收费员的收费素养和业务技能，为司乘提供快捷的通行服务。

提供“定点式”服务

在岗亭设立“阳光驿站”，免费向司乘人员提供应急药品、茶水、修理工具以及手机充电服务，并设置了服务咨询台，为司乘提供相关服务咨询。

开展“代办式”服务

榆林东收费站设立了ETC代办网点，为司乘快捷办理ETC卡、安装OBU装置，让更多车辆实现不停车收费，并享受通行费打折优惠，从而进一步提升通行效率，创造更优质的通行环境。

文章来源：《陕西行政学院学报》 网址: http://www.sxxzxyxb.cn/qikandaodu/2021/0708/604.html